從事服飾業的劉小姐，近日上網花了近3萬元購買一個名牌包，較市價便宜近兩成，原本沾沾自喜。收到貨品後顏色色澤與網路上差很大，要求依《消保法》7天內退貨卻遭賣家拒絕，才發現網站登記在香港，不適用我國的《消保法》，只能自認倒楣。

新冠肺炎疫情延燒，不少人減少外出逛街，改成上網消費，網路交易便利，但衍生的風險不可忽略。

依《消費者保護法》規定，通訊交易或訪問交易，消費者得於收受商品或接受服務後7天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無需說明理由及負擔任何費用。網路交易是通訊交易的一種類型，消費者在網路購物，原則上享有7天無條件退貨解約的權利，但仍有例外。例如易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期、依消費者要求所為客製化給付、報紙、期刊或雜誌、經消費者拆封的影音商品或電腦軟體、已拆封個人衛生用品、國際航空客運服務等，並不適用。

台南市政府法制處消保官室主任楊璿圓說，劉小姐的案例，因網站登記在境外，屬「管轄權所不及」，確實不適用7天內退貨，類似案例已有多起。建議消費者網路購物，要先確認業者網站登記在哪，最好選擇具知名度的電商平台，多會提供第三方支付功能，也可閱覽在網路交易評價做參考，對消費者較有保障。

楊表示，若能利用「貨到付款」方式，跟對方約定時間檢視貨品無誤再支付，可避免衍生糾紛。另外，有些消費者會透過臉書或LINE私下跟買家交易，因對方有可能是匿名或提供假資料，恐面臨催討無門，要格外小心。

依行政院消費者保護會表示，民眾上網購買物品，收到後若發現外觀顏色與網路上照片差別甚多，請求依《消費者保護法》第19條「7天內退貨」卻遭賣家拒絕，才發現網站網址登記在國外，因此不得適用我國的消費者保護法。

《消費者保護法》第19條規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」網路交易是通訊交易的一種類型，消費者在網路購物，原則上享有7天無條件退貨解約的權利，但仍有例外。

民眾上網購物，若該購物網站若登記在境外，為我國管轄權所不及，不適用7日鑑賞期退貨，因此建議消費者上網購物時，先行確認業者網站登記是否為我國，或是選擇較高知名度的電商平台，其多會提供第三方支付功能，也可瀏覽網路上交易評價以供參考。

若有網路交易、解約退貨退款、瑕疵擔保等相關法律問題，均請洽浩富專業法律團隊。

原新聞連結：【聯合報新聞網 2020/04/06】